WELECOM TO SHOP 회원가입을 하시면 다양한 혜택과 이벤트가 기다리고 있습니다.

로그인 회원가입

barbar

QUICK ICONS

라인

  • 공지사항
  • 이용안내
  • 문의하기
  • 마이쇼핑
  • 상품후기
  • 주문조회
  • 교환.반품
  • 장바구니
  • 배송조회
 

고객센터

뒤로가기

자주하는질문

+ MORE
  • [ 주문/결제 ] 홈페이지와 다른 마켓 판매금액이 왜 다른가요.




    저희 꼬르소밀라노는 홈페이지에서 판매하는 것 뿐만 아니라 국내 대형쇼핑몰 포함 총 21개 몰에 입점되어 있습니다.

    입점 된 마켓마다 수수료 및 프로모션이 각각 진행되므로 가격이 다를 수 밖에 없습니다.

    또한, 병행수입 특성상 동일 상품이라 하더라도 시즌 및 환율, 현지업체의 사정에 따라서 가격 변동이 생깁니다.


    상품 결제 후 가격변동에 따른 재결제는 불가합니다.

    이 점 양해 부탁 드립니다.  


     



  • [ 취소 ] 품절이 된 상품의 경우 어떻게 되나요.




    이탈리아 현지 업체에서 수입을 하고 있기 때문에, 3~6개월 전에 시즌 오더를 진행합니다.

    상품 입고는 현지 업체 사정에 따라서 유동적이므로 정확한 재고입고시기는 알 수 없습니다.


    재고 품절시 부득이하게 주문해주신 상품 취소처리 진행하는 점 양해부탁드립니다.

    (재고 품절시 고객님께 직접 연락드립니다.)





  • [ 취소 ] 부분취소가 가능한가요.




    한 개의 주문건에 여러가지 상품을 같이 결제하시고, 상품을 수령하신 후 전체가 아닌 한 개 이상의 제품을 반품하실 경우



    계좌결제 하신 경우 : 부분 환불이 가능하며 일부 상품 반품 요청 하시면서 환불 받고자 하는 계좌번호를 남겨 주시면 해당 하는 계좌로 환불됩니다.



    카드로 결제하신 경우 : 부분 반품 금액을 카드 부분 취소로 도와드립니다.

     카드사와 할부 개월수에 따라 부분취소가 불가한 카드는, 반품하실 상품 금액을 제외한 나머지 금액을 개인결제창을 만들어 드리며

     재결재 확인 후 이전 주문건 전체취소로 도와드리겠습니다.



    실시간 계좌이체의 경우: 부분취소가 불가능합니다.

     이 또한 요청하신 부분에 대해 개인결제창을 통해 재결제를 해주셔야 합니다.

     재결제 하신 후, 꼭 Q&A로 연락을 주시면 확인 후에 전체 실시간 계좌이체 취소처리 해드립니다.

     






  • [ 취소 ] 핸드폰 결제취소는 가능한가요.




    핸드폰 결제 승인취소는 이통사 정책으로 결제 당월 1일~31일까지 한해서만 취소처리가 가능합니다.

    결제월이 지나 취소할 경우 계좌로 환불됩니다.





  • [ 취소 ] 실시간 계좌이체 취소를 하였는데 입금확인이 되지 않아요.




    실시간 계좌이체의 경우 실시간 계좌이체 취소처리만 가능하오며,

    고객님께서 계좌번호로 알려주셔도 무통장으로 바로 입금환불 처리는 안됩니.


    실시간 계좌이체는 카드시스템과 비슷하여 취소된 날로부터 보통 3~7일이내에 처리되지만 추가적으로 소요될 수 있습니다.





  • [ 취소 ] 체크카드취소를 했는데 취소 확인이 안되요.




    체크카드는 일반 신용카드와 동일하게 취소가 되며,

    취소일로부터 환불완료시까지 처리기간이 보통 7일정도 소요 되지만 최대 14일까지도 소요될 수 있습니다.


    신용카드, 체크카드, 실시간계좌이체 취소는 모두 동일한 방식으로 처리됩니다.

    (단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)






  • [ 취소 ] 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.




    배송전 상품의 주문취소일 경우 : 취소가능 하오며 [마이페이지]에 가시면 주문내역이 나옵니다.

    취소버튼을 누르시면 카드취소 진행을 할 수 있으며, 카드취소된 내역의 확인은 카드사로 넘어가는 기간이 3~5일 정도 소요되어, 이후 카드사 측에서 확인되십니다.


    배송중(당사출고/택배사 운송중)인 상품 : 고객님께서 물품수령 후 반품신청 하셔야합니다.

    상품 반품주소지로 보내주시면 상품 입고시 담당자가 확인하여 순차적으로 카드취소처리 진행합니다..

    (단, 온라인의 특성상 고객님께서 직접 물품을 가지고 오실수가 없으므로 택배비를 부담하여 물품을 보내주셔야합니다. 양해부탁드립니다.)

    ※ 모든 반품의 경우는 텍부착, 미착용 제품이어야 가능합니다.





  • [ 취소 ] 입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.




    송장 출력 전 입금확인 단계에서는 마이페이지를 통해 취소 가능합니다.

    배송준비중의 경우는 출고작업 진행단계이므로 배송중으로 보고 있으며, 상품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.

    발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.



    배송전 상품의 주문취소일 경우: 취소가능하며 [마이페이지]에 가시면 주문내역이 나옵니다. 취소버튼을 누르시면 됩니다.

    배송중 (당사출고/택배사 운송중)인 상품 : 고객님께서 물품 수령후 반품신청 하셔야합니다.

    (단, 온라인의 특성상 고객님께서 직접 물품을 가지고 오실수가 없으므로 택배비를 부담하여 물품을 보내주셔야합니다. 양해부탁드립니다.)

    모든 반품의 경우는 텍부착, 미착용 제품이어야 가능합니다.






  • [ 교환/반품/AS ] 상품 AS는 어떻게 진행되나요.




    제품 수령 시 확인 되는 초기하자의 경우 꼬르소밀라노에서 교환/환불 가능합니다. (수령 후 7일 이내 미사용 상품에 한함)

    사용 중 발생한 제품 훼손 및 하자의 경우 유상AS 받으실 수 있습니다.

    당사는 명품 수선 업체에 수선 견적의뢰를 해서 진행합니다.

     (상품의 하자부분에 따라서 수선이 불가능한 경우도 발생 할 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.)


    - AS 주의사항 –

    1. 수선 받으실 부분은 꼭 기재 및 표시 부탁 드립니다. (확인 안될 시 처리 지연될 수 있습니다.)

    2. 상품 구매한 시기 및 사이트 기재 부탁 드립니다. (구매자명, 수령인명, 주소 등 동일하셔야 함//구매이력 확인 안될 시 AS 불가할 수 도 있음)

    3. 명품 수선 업체에 견적 및 의뢰를 해야 하기 때문에, 정확한 수선 비용은 바로 확인 불가합니다.

    4. 명품 수선 특성상 2~3주정도 시간소요 됩니다.

    5. 고객님 자택지 근처에 명품 수선 업체에 직접 내방하셔서 수선 진행하셔도 무관하십니다.





  • [ 교환/반품/AS ] 반품비용 발생하는 경우는 어떤 것이 있나요.




     단순변심

    - 재질이 달라 보이는 경우 (화면상의 보이는 재질 및 색상 차이)

    - 사이즈 (상세페이지 사이즈는 직접 시착 및 실측으로 추천하는 사이즈이므로 오차가 있을 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.)

    - 미세 실밥 및 가죽눌림자국

    - 상품 가죽 특성상 스크래치로 오인할 수 있는 경우

    - 상품 케이스 또는 폴리백

     (수입 되는 과정 중 찌그러짐 또는 찢어짐 발생될 수 있으며 상품의 하자가 없을 경우 검수 후 발송 처리됩니다.)

    - 배송 과정 시 배송박스 훼손된 경우 (상품에 문제없는 경우)

    - 정품 상품 의심하는 경우

    - 출고 후 취소 요청한 경우 (송장번호가 입력 된 후 반품비용 발생됨)


    위와 같은 경우 반품 및 교환 비용 7000원 발생됩니다.

    자세한 문의는 문의게시판으로 문의해주시기 바랍니다.